سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاك هو أولويتنا في HEEDAYAH. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لتوقعاتك، توضح هذه الصفحة شروط الاسترجاع والاستبدال وطريقة تقديم طلبك.

هذه المدة موافقة لحق التراجع المنصوص عليه في القانون 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك. لا يمكننا قبول الطلبات المقدَّمة بعد انقضائها.

حتى يُقبل طلبك، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• أن يكون في حالته الأصلية: غير مستعمل، غير مغسول وغير متضرر.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية ما تزال مثبّتة عليه.
• أن يكون في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
• أن يكون مصحوباً بإثبات الشراء (رقم الطلب أو رسالة التأكيد).
• ألا تحمل القطعة أي أثر للعطر أو مساحيق التجميل أو الاستعمال.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا تقبل المنتجات التالية الاسترجاع:

• الملابس الداخلية والجوارب.
• المنتجات المخصّصة أو المعدّلة حسب الطلب.
• المنتجات المباعة ضمن التخفيضات النهائية إذا أُشير إلى ذلك صراحة عند الشراء.
• المنتجات التي ظهرت عليها آثار استعمال واضحة.

الإجراء بسيط:

• راسلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال مدة 7 أيام، مع ذكر رقم طلبك.
• وضّحي سبب الاسترجاع أو الاستبدال وأرفقي صوراً للمنتج إن أمكن.
• ننظر في طلبك ونرد عليك خلال 48 ساعة عمل.
• في حال القبول، نزوّدك بالتعليمات الدقيقة لإرجاع المنتج.

يُرجى عدم إرجاع أي منتج قبل الحصول على موافقتنا المسبقة، وإلا تعذّر علينا معالجة الطلب.

إذا رغبت في تغيير المقاس أو اللون، وكان البديل متوفراً في المخزون، نقوم بالاستبدال بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق من حالته. أما إذا كان البديل غير متوفر، فنقترح عليك منتجاً آخر بنفس القيمة أو استرداد المبلغ.

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يُنفَّذ الاسترداد عبر تحويل بنكي أو تحويل نقدي إلى الحساب الذي تحددينه، بعد استلامنا للمنتج والتحقق من مطابقته للشروط.

تتم عملية الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل ابتداءً من تاريخ قبول الاسترجاع.

يُرجى إشعارنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح المشكلة.

• في حال وجود خطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ): نتحمّل نحن كامل مصاريف الإرجاع.
• في حال تغيير الرأي أو خطأ في اختيار المقاس: تبقى مصاريف الإرجاع على عاتق العميلة.
• مصاريف التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ودون أي تبرير ما دام لم يُسلَّم بعد إلى شركة التوصيل. يكفي الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.

لأي سؤال يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال: